Politique de remboursement

Chez Mèches & Plus, nous tenons à ce que votre expérience soit simplifiée. Voici les conditions applicables pour vos retours :

1. Délais et Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la date d’achat pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• État : L'article doit être dans son emballage d'origine, en parfaite condition, non utilisé et non ouvert.
• Frais de remise en marché : Pour tout produit ouvert, des frais de retour de 20 % du prix d'achat seront déduits de votre remboursement.
• Preuve d'achat : Le reçu ou la preuve d'achat est requis pour toute transaction.

2. Frais de Transport

Les frais d'expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

3. Dommages et Problèmes

Dès réception de votre commande, vous disposez de 2 jours pour inspecter vos articles. Si un produit est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@mechesetplus.ca afin que nous puissions rectifier la situation.

4. Articles non retournables (Exceptions)

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Commandes spéciales et produits sur mesure ou personnalisés.
• Liquides, produits inflammables ou gaz.
• Articles en promotion ou en liquidation.
• Cartes-cadeaux.

5. Échanges

Nous n'acceptons aucun échange. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez suivre la procédure de retour pour votre article initial si admissible et effectuer un nouvel achat séparé.

6. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu, il sera inspecté par notre équipe. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Approbation : Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, moins les frais applicables, s’il y a lieu.
• Notez que votre institution financière peut prendre un délai supplémentaire pour afficher la transaction.