Les questions
les plus fréquentes
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Les questions
Expédition et délais
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Nos commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement plus long.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre région et le transporteur sélectionné.
Nous utilisons les services 24-48h en priorité.
Offrez-vous une expédition rapide ?
Notre « standard » est déjà le service 24-48h dès que c’est possible pour la région.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous le plus rapidement possible (max. 48h) avec des photos et votre numéro de commande. Nous allons travailler avec vous pour corriger la situation rapidement. Vous pouvez ajouter une assurance au panier pour couvrir votre commande contre toutes éventualités.
Êtes-vous responsables des colis perdus ou volés ?
Une fois le colis laissé au transporteur, la responsabilité lui est transférée. Nous recommandons fortement de choisir une option avec assurance.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Oui, dans un délai très court après l’achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement. Communique avec nous le plus rapidement possible pour nous en informer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux, mais une fois en traitement, les modifications ne sont pas garanties. Les produits personnalisés, faits sur mesure, les commandes spéciales et certaines autres exceptions ne sont pas remboursables. Voir nos Conditions générales pour plus de détails.
Produits et services personnalisés
Offrez-vous des échantillons ?
Oui. Nous recommandons fortement de tester en petit format avant d’acheter en grand format, lorsqu’offert.
Vos fragrances sont-elles sécuritaires ?
Nos fragrances respectent ou dépassent les standards de sécurité en vigueur (IFRA).
- Les taux d’utilisation sécuritaires sont fournis lorsque disponibles
- Toujours tester avant production
Puis-je utiliser vos fragrances pour différents produits?
Oui — selon les indications IFRA :
- Bougies
- Savons
- Produits corporels (si applicable)
- Diffuseurs, sprays, etc.
Je ne trouve pas une fragrance que je recherche, quepuis-je faire ?
Contacte-nous pour nous dire ce que tu aimerais ou encore pour connaitre les détails sur la reproduction de fragrance.
Les produits sont-ils naturels ?
Nos produits peuvent contenir :
- ingrédients naturels
- ingrédients synthétiques sécuritaires
Pourquoi une fragrance sent différente une fois utilisée?
C’est normal.
- L’odeur “à froid” ≠ odeur dans le produit fini
- La cire, la base et la combustion influencent le rendu
Retour et remboursement
Acceptez-vous les retours ?
En raison de la nature des produits (hygiène et contamination), les ventes sont généralement finales. Voir les Conditions générales.
Existe-t-il des exceptions ?
Oui, uniquement si :
- produit défectueux
- erreur de commande de notre part
Dans ce cas, contactez-nous rapidement.
Quel est le délai pour signaler un problème ?
Vous devez nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la réception.
Puis-je retourner un produit si je n’aime pas l’odeur ?
Non.
Nous recommandons fortement d’acheter des petits formats avant.
Y a-t-il des frais de retour ?
- Le client assume les frais de retour
- Des frais de restockage peuvent s’appliquer (20%)
Quelles sont les conditions pour un retour accepté ?
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine, non ouvert
- Condition revendable
Paiement et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit.
Offrez-vous des promotions ?
Oui, ponctuellement.
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Conseils et support
Offrez-vous du support technique ?
Contactez-nous avec vos questions et nous ferons de notre mieux !
Puis-je demander un produit spécifique ?
Absolument. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions.
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